Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Sodelavec za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo sodelavca za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore našim strankam preko različnih komunikacijskih kanalov. Vaša glavna naloga bo reševanje vprašanj, težav in povpraševanj strank ter zagotavljanje pozitivne izkušnje pri vsakem stiku. Delo vključuje komunikacijo po telefonu, elektronski pošti, klepetu v živo in drugih digitalnih kanalih. Pričakujemo, da boste hitro in učinkovito odgovarjali na vprašanja, reševali reklamacije ter nudili informacije o izdelkih in storitvah podjetja.
Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, kot so prodaja, tehnična podpora in logistika, da zagotovite celovite rešitve za stranke. Pomembno je, da ste potrpežljivi, empatični in imate odlične komunikacijske sposobnosti. Od vas pričakujemo tudi, da boste spremljali povratne informacije strank in predlagali izboljšave procesov za še boljšo uporabniško izkušnjo.
Delo poteka v dinamičnem okolju, kjer je vsak dan drugačen in poln izzivov. Pridružite se naši ekipi, če vas veseli delo z ljudmi, reševanje problemov in želite prispevati k zadovoljstvu naših strank. Nudimo vam možnost osebnega in strokovnega razvoja, redna izobraževanja ter prijetno delovno okolje.
Če ste komunikativni, organizirani in vas veseli pomoč drugim, vas vabimo, da se prijavite na razpisano delovno mesto in postanete del naše uspešne ekipe.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja in povpraševanja strank preko različnih kanalov
- Reševanje reklamacij in pritožb strank
- Svetovanje strankam o izdelkih in storitvah
- Sodelovanje z drugimi oddelki za učinkovito reševanje težav
- Vodenje evidence komunikacije s strankami
- Spremljanje zadovoljstva strank in zbiranje povratnih informacij
- Predlaganje izboljšav za boljšo uporabniško izkušnjo
- Udeležba na internih izobraževanjih in usposabljanjih
- Skrb za ažurnost podatkov v sistemu
- Upoštevanje internih pravil in standardov podjetja
Zahteve
Text copied to clipboard!- Zaključena najmanj srednješolska izobrazba
- Odlične komunikacijske sposobnosti
- Poznavanje osnov dela z računalnikom
- Sposobnost hitrega reševanja problemov
- Empatija in potrpežljivost pri delu s strankami
- Organiziranost in natančnost
- Znanje slovenskega jezika, zaželeno tudi znanje angleščine
- Izkušnje z delom v podpori strankam so prednost
- Sposobnost timskega dela
- Pripravljenost na izmensko delo
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Zakaj vas zanima delo v podpori strankam?
- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljne stranke?
- Kakšne izkušnje imate z delom v timu?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah?
- Kako bi opisali svojo komunikacijo s strankami?
- Katere računalniške programe najbolje obvladate?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Ali imate izkušnje z reševanjem reklamacij?
- Kako pomembna se vam zdi povratna informacija strank?
